En nuestros días una entidad bancaria debe diferenciarse de la competencia para atraer clientes y mantener los que ya tiene. Para conseguirlo es necesario ofrecer una alta calidad de servicio que mantenga satisfechos a sus clientes.

Los servicios de SystemVoice® le asesoran en la definición de sus necesidades y en como diferenciarse de sus competidores.

Banca Telefónica

• Servicios habituales

¿Le gustaría que sus clientes pudieran acceder a sus balances de cuenta a través del teléfono?¿Y cambiar su número secreto?¿Y si además lo pudieran hacer de forma automática y totalmente interactiva?

Todo esto se lo podría solucionar un sistema Call Center de SystemVoice®, además de otras funcionalidades como encargo de libros de cheques, pagos de cuentas, transferencias de dinero, cambio de domiciliación de recibos, gestión de quejas, asesoramiento, servicios de emergencia...

Y todo con una simple llamada de teléfono. Tendrá abierta su entidad financiera continuamente y sin horarios.

Como puede observar sus clientes estarán mucho más satisfechos y Ud. será mucho más competitivo en un sector como el financiero.

• Servicios Especializados

Pero el Call Center de SystemVoice® va mucho más allá del servicio meramente telefónico, abriéndose a la interacción a través de INTERNET.

Es por ello que sus clientes podrán interactuar con Ud. desde cualquier lugar del mundo. Su entidad financiera será una "multinacional". Para ello SystemVoice® incorpora las tecnologías más avanzadas dentro de este campo para sus Call Centers. Algunas de estos servicios especiales son la obtención de Información por parte de sus clientes a través de e-mail o fax, la integración de voz y datos o la retrollamada para información (ver pie de página).

Además podrá poner una sucursal allá donde desee usando kioskos multimedia. O incluso utilizar las redes actuales de telefonía móvil para acceder a sus clientes (Mobile Electronic Banking).

• Colaboradores Internos

No se cierre a sus clientes. Sus empleados también pueden hacer buen uso de su Call Center. Podrán agilizar sus procesos e intercambiar información de una forma más eficiente y eficaz. Así podrán obtener información sobre servicios expertos, hacer consultas generales o informarse de los cursos de formación de la compañía. Y todo ello sin levantarse de su sitio y sin pérdidas de tiempo.

Compañías Aseguradoras

• A través del teléfono se ofrece...

Sobre todo ATENCIÓN AL CLIENTE. Sus clientes podrán cambiar la domiciliación de sus recibos, acceder a información general sobre sus seguros, pedir citas o incluso acceder a su aseguradora a través de INTERNET.

Por supuesto la gestión de quejas, de siniestros, así como la petición de autorizaciones por parte de sus empleados se harán mucho más cómoda y rápidamente.

¿Le gustaría que sus clientes rellenaran un parte de accidente (p.ej) desde su casa? ¿Y que el encargado del peritaje no tuviera que desplazarse para hacer su trabajo, viendo los daños a través de una cámara de video? Todo esto conlleva mayores ingresos para Ud. así como una mayor comodidad para sus clientes.

• Usted puede poner en marcha estrategias de venta y cobro

Mediante la integración CTI su Call Center podrá acceder a sus bases de datos (p.ej: de clientes) y realizar campañas especiales (televenta), o la recuperación de antiguos clientes. Por supuesto, podrá gestionar los cobros de sus clientes a través de llamadas automáticas de su Call Center.

• Asesores financieros y agentes llaman, se identifican y obtienen información sobre:

• Política de los clientes e inversiones.
• Información sobre términos y condiciones.
• Pensiones/seguros de vida.
• Petición de Autorizaciones.
• Información en Peritajes.
• Cursos de formación.
• Gestión de citas.

Agencias de Valor